الشكاوى


Klachtreglement Het Nederlands

ماذا نعني بشكوى؟
تتعلق الشكوى بعدم الرضا الذي يؤدي إلى الصراع. يتعلق هذا بمحتوى الدورة التدريبية والمواد التعليمية وموقع الدرس أو السلوك و / أو طريقة التدريس من قبل المعلم. لا يمكن حل الصراع (بعد الآن) بمحادثة.

حقوق وواجبات الطالب أثناء الدورة:
الحقوق: يحصل الطالب على تعليم جيد بمواد متفق عليها وفي مكان تدريس متفق عليه.
الالتزامات: يدفع الطالب في الوقت المحدد. يلتزم بتحقيق هدف الدورة. يصل الطالب في الوقت المحدد ولا يقوم بإلغاء الدروس في غضون 24 ساعة قبل بدء الدرس. إنه يعلم أنه إذا ألغيت بعد فوات الأوان ، فسيتم تحصيل الرسوم الدراسية.

الإجراء كما يلي:

  1. يمكنك تقديم شكوى شفويا. سنحاول حل المشكلة في محادثة.
  2. يمكنك تقديم شكوى خطية. نحاول حل مشكلتك قدر الإمكان.
  3. يتم تسجيل كل شكوى.
  4. مدة الإجراء: إذا كانت شكواك مكتوبة ، فستتلقى تأكيدًا في غضون أسبوعين ، بما في ذلك الفترة التي سيتم خلالها معالجة الشكوى.
    إذا كانت شكواك شفوية ، فسيتم تحديد موعد لمناقشة الشكوى. هذا
    ثم يتم تسجيلها ومعالجتها وفقًا للإجراء.
  5. إذا لم تتم معالجة شكواك (لأن الشكوى محدودة بالوقت ، أو
    الشكوى لا تتعلق باللغة الهولندية والتعليم المقدم) ستتلقى
    الإخطار بهذا في غضون أسبوعين.
  6. سيتم تقييم شكواك من قبل شخص ثالث محايد.
  7. سوف تتلقى معالجة الشكوى خلال 4 أسابيع. ربما لسبب ما
    لماذا تستغرق المعالجة وقتًا أطول.
  8. سيتم الاحتفاظ بالمراسلات المتعلقة بشكواك في ملف شخصي.

غير راضٍ عن معالجة الشكوى:

  1. إذا لم تتمكن من إيجاد حل مرضٍ مع Het-Nederlands ، فمن الممكن (مقابل رسوم) تقديم شكواك إلى مجلس التحكيم في Blik op Werk.
  2. وأخيرًا ، يمكنك البدء في إجراء الشكاوى مع مجلس التحكيم. هناك تكاليف.